F.A.Q.

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Erläuterung Webshop

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Kurzfilm zur Erklärung des Webshops

Lieferung per Bpost

Lieferung an die Adresse, die Sie an der Kasse auswählen

Ab einem Bestellwert von EUR 50 kostet die Lieferung zu Ihnen nach Hause oder ins Büro EUR 5.​
Bei einer Bestellung von weniger als EUR 50 kostet die Lieferung nach Hause oder ins Büro EUR 10.

Sammlung in Lennik (Belgien)
Die Abholung ist montags bis freitags von 10 Uhr bis 18 Uhr möglich.
ProWell Pickup point
Assesteenweg 118
1750 Lennik
Belgien
+32 (0)2 581 09 54

Die Lieferung erfolgt durch Bpost und Sie erhalten Ihr Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. An gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Lieferung.

Belgien:

• Bestellen Sie an einem Werktag vor 12 Uhr mittags: Ihr Paket verlässt unser Lager noch am selben Tag und wird im Prinzip am nächsten Tag zugestellt (Lieferung D+1).
• Bestellen Sie an einem Werktag nach 12 Uhr mittags: Wir versuchen, Ihr Paket noch am selben Tag zu versenden, aber an Tagen mit viel Verkehr kann es sein, dass es erst am nächsten Tag ausgeliefert wird (Lieferung D+2).

Deutschland:

• Bestellen Sie an einem Werktag vor 12 Uhr mittags: Ihr Paket verlässt unser Lager noch am selben Tag und wird im Prinzip 2 Tage später zugestellt (Lieferung D+2).
• Bestellen Sie an einem Werktag nach 12 Uhr mittags: Wir versuchen, Ihr Paket noch am selben Tag zu versenden, aber an Tagen mit viel Verkehr kann es sein, dass es erst am nächsten Tag versendet wird (Lieferung D+3).

Sie müssen bei der Entgegennahme nicht anwesend sein, wenn Sie ein Profil bei Bpost haben, in dem Sie Alternativen angegeben haben.

Sie können Ihre Bestellung auch bei unserer Abholstelle in Lennik (Belgien) abholen. Öffnungszeiten hier ansehen.

Wenn Sie bestellen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Ihr Paket uns tatsächlich verlässt, senden wir Ihnen eine neue E-Mail mit dem Barcode des Bpost-Etiketts. Über den Link können Sie Ihr Paket vom Sortierzentrum bis zur gewünschten Lieferadresse verfolgen.

Wenn Sie keine Informationen finden, bedeutet dies, dass Ihr Paket im Sortierzentrum noch nicht gescannt wurde. Prüfen Sie dann später erneut.

Alle Zahlungen laufen über die sichere Plattform Ingenico.

Alle betalingen worden gedaan via het beveiligde Ingenico-platform.

TIPP: Mit der Bancontact-App (oder der App Ihrer eigenen Bank) benötigen Sie kein Kartenlesegerät mehr, nur noch bei der Initialisierung der App, super praktisch!

Ingenico garantiert 100% sichere Online-Zahlungen.

Dank der sicheren SSL-Verbindung, die von unserem Partner Ingenico bereitgestellt wird, sind Sie keinem Risiko ausgesetzt. Ingenico ist außerdem das in Belgien am häufigsten verwendete Zahlungssystem. Auf der Ingenico-Zahlungsseite geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein (Kartennummer, Gültigkeitsdatum usw.), woraufhin Ihre Zahlung automatisch verarbeitet wird.

Ihre Zahlungs- oder Kreditkartendaten werden nur für die Zahlung verwendet und niemals an andere Parteien weitergegeben.

Füllen Sie einen Shaker mit Wasser (die Menge an ml steht immer auf der Packung, kann je nach Geschmacksrichtung variieren) und geben Sie den Beutel hinzu.

Gut schütteln und am besten eine Stunde lang im Kühlschrank ruhen lassen.

Lecker!

Einige Produkte sollten/können wieder aufgewärmt oder sogar gebacken werden. Lesen Sie die allgemeine Zubereitungsliste oder die Gebrauchsanweisung auf jeder Verpackung oder unter 'Downloads' (oben in der blauen Leiste).

Wenn Sie Hilfe bei den Vorbereitungen oder Varianten benötigen, können Sie auch den ProWell-Kundendienst anrufen: +49 (0) 8031 / 86092-12.

Sie möchten ein Produkt bestellen, können es aber nicht in der Liste der Produkte finden?

Mit der Suchfunktion können Sie das Produkt nach Produktnamen oder Inhaltsstoffen suchen.

Bei der Verwendung von Nahrungsergänzungsmitteln ist es wichtig, dass Sie nur Produkte verwenden, die in Belgien (oder Europa) offiziell anerkannt und zugelassen sind.

Der FÖD Gesundheit, Sicherheit der Lebensmittelkette und Umwelt ist für die Vergabe der sogenannten Notifizierungsnummern zuständig. Diese Nummer ist eine Garantie dafür, dass das Produkt allen belgischen Vorschriften entspricht und somit sicher ist.

Alle ProWell-Produkte haben eine Benachrichtigungsnummer.

Die Föderale Agentur für die Sicherheit der Nahrungsmittelkette (FASNK) ist für die Überwachung dieser.

Ein nützlicher Tipp: Prüfen Sie immer, ob sich auf der Verpackung eine Meldungsnummer (NUT) befindet. Diese sieht aus wie NUT/AS162/597 oder NUT/PL162/597, je nachdem, ob das Nahrungsergänzungsmittel Nährstoffe (NUT = Vitamine/Mineralien) sowie Pflanzen (PL) oder andere Stoffe (AS) enthält.

Nachstehend finden Sie zu Ihrer Information unser 'Smiley'- und auch 'ausgezeichnetes' Inspektionsergebnis einer kürzlich durchgeführten Inspektion durch die Föderale Agentur für die Sicherheit der Lebensmittelkette.

Wenn Sie einen Rabattcode erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor :

1. Legen Sie die Produkte in Ihren Einkaufskorb und gehen Sie zur Kasse.
2. Geben Sie Ihre Daten ein (Name, Kontakt und Adresse) und klicken Sie auf Weiter.
3. Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie Ihren Rabattcode unter dem Gesamtbetrag eingeben.

Dieser Rabatt ist ein einmaliges Willkommensgeschenk. Das System merkt sich, dass Sie 10 EUR Rabatt erhalten haben, so dass Sie diese Aktion nur einmal durchführen können.

Das alte Sparsystem mit Papiergutscheinen wird ab 1. September 2022 durch ein Online-Treueprogramm ersetzt.

Weitere Informationen über das neue Sparsystem finden Sie hier.

Das neue Treueprogramm ist vollständig digital. Sie erhalten also keine Gutscheine mehr mit Ihren Bestellungen und müssen diese nicht mehr aufbewahren oder per Post zurückschicken.

Pro 50 € Einkauf (auf ausgewählte Produkte) erhalten Sie einen Online-Treuepunkt. Wir speichern Ihre Daten und die Historie Ihrer Einkäufe in einem vollständig sicheren System. Sie können Ihren Punktestand jederzeit unter 'Mein Konto' in unserem Webshop überprüfen.

Sobald Sie 10 Treuepunkte gesammelt haben, können Sie diese in Ihrem Einkaufskorb gegen einen Rabatt von 25 € eintauschen.

Ab dem 1. September 2022. Dies geschieht automatisch, Sie müssen dafür nichts selbst tun und wird ab Ihrer nächsten Bestellung in Ihrem Warenkorb angezeigt.