Veelgestelde vragen (FAQ)

Een bestelling plaatsen via de webshop is heel eenvoudig:

1. Je plaatst de producten die je wilt bestellen in je winkelmandje.
2. Je vult je bestel- en contactgegevens in.
3. Kies waar je bestelling mag geleverd worden.
4. Beschik je over een kortingscode? Vul deze in nadat je je levering hebt gekozen.
5. Betaal je bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail als je bestelling bevestigd is.
6. Als de levering verwerkt is in ons magazijn ontvang je een mail met de tracking link van Bpost om je pakket te volgen.

Neem contact op met onze klantenservice ([email protected]) om de mogelijkheden te bekijken. De verzendkosten kunnen per regio namelijk sterk variëren.

Je kan ons bereiken door:

• te mailen naar [email protected];
• te bellen naar +32 (0)2 581 09 54  (maandag tot vrijdag van 8u-18u);
• langs te komen in ons afhaalpunt te Lennik (maandag tot vrijdag van 9u tot 13u of na afspraak).

In het weekend en op feestdagen is ProWell gesloten en worden er geen bestellingen verzonden.

Wij verzenden onze producten met Bpost en bieden volgende leveringsmethoden aan:

• Levering thuis of op kantoor
• Levering in een postkantoor of postpunt (enkel in België, Frankrijk, Luxemburg en Nederland)

• Levering in een Bbox (pakjesautomaat) van Bpost (enkel in België)
  
  

Levering in de Benelux, Duitsland en Frankrijk

• Vanaf een bestelling van €50,- is de levering in één van de 2300 postkantoren, postpunten, kariboo!-spots en 24u/24u automaten van Bpost GRATIS.
• Vanaf een bestelling van €50,- kost levering thuis of op kantoor €5,-.
• Voor een bestelling minder dan €50,- kost de levering in één van de 2300 postkantoren, postpunten, kariboo!-spots en 24u/24u automaten van Bpost €5,-.
• Voor een bestelling minder dan €50,- kost levering thuis of op kantoor €10,-.
  
  

Levering in Zwitserland

Je kan producten bestellen vanuit Zwitserland en daar ook laten leveren.

• Vanaf een bestelling van CHF 100,- is de levering thuis of op kantoor GRATIS.
• Voor een bestelling minder dan CHF 100,- kost de levering thuis of op kantoor CHF 25,-.

Omdat wij onze producten vanuit België (Europese Unie) verzenden, kunnen er bij import in Zwitserland extra kosten voor douane en BTW van toepassing zijn.

1. Invoertaksen
   Voor import met een factuurwaarde van meer dan CHF 200,- zullen er door de douane invoertaksen aangerekend worden.
   
   
2. Bij import wordt Zwitserse BTW in rekening gebracht. *
   De waarde van de goederen PLUS de hierboven genoemde invoertaksen resulteren in de waarde waaruit de BTW wordt berekend. Voor de import van voedingssupplementen in Zwitserland bedraagt ​​dit 2,5%. Zendingen met een waarde van minder dan CHF 200,- zijn over het algemeen vrijgesteld van BTW en invoertaksen.
   
   (*) Deze informatie is naar ons beste weten samengesteld. Houd er echter rekening mee dat de juridische situatie op elk moment kan veranderen. Daarom kunnen wij de juistheid van de informatie over extra importkosten niet garanderen.

Voor levering naar andere landen, neem contact op met onze klantenservice ([email protected]).

Ja, afhalen is mogelijk van maandag tot vrijdag van 9u tot 13u (of opafspraak).

Afhaalpunt ProWell
Assesteenweg 118
1750 Lennik
België

+32 (0)2 581 09 54

De levering wordt verzorgd door Bpost en je ontvangt jouw bestelling binnen 1 à 2 werkdagen. 
Op feestdagen zijn er geen leveringen.

België:

• Bestelling voor 12u op een werkdag: jouw pakketje vertrekt bij ons dezelfde dag en wordt in principe de dag nadien geleverd (Levering D+1).
• Bestelling na 12u op een werkdag: we proberen jouw pakketje de dag zelf nog te versturen, maar bij drukke dagen kan het gebeuren dat het pas de dag nadien vertrekt (Levering D+2).

Nederland:

• Bestelling voor 12u op een werkdag: jouw pakketje vertrekt bij ons dezelfde dag en wordt in principe 2 dagen nadien geleverd (Levering D+2).
• Bestelling na 12u op een werkdag: we proberen jouw pakketje de dag zelf nog te versturen, maar bij drukke dagen kan het gebeuren dat het pas de dag nadien vertrekt (Levering D+3).

Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en Zwitserland:

• Bestelling voor 12u op een werkdag: jouw pakketje vertrekt bij ons dezelfde dag en wordt in principe 4 dagen nadien geleverd (Levering D+4).
• Bestelling na 12u op een werkdag: we proberen jouw pakketje de dag zelf nog te versturen, maar bij drukke dagen kan het gebeuren dat het pas de dag nadien vertrekt (Levering D+5).

Je hoeft niet aanwezig te zijn voor ontvangst, indien je een profiel hebt bij Bpost waar je alternatieven hebt ingegeven.

Ben je overdag niet thuis?
Via een levering in een Bpost afhaalpunt of 24u/24u automaat kan je jouw pakket afhalen wanneer het past. Vele afhaalpunten zijn later open. Check even op www.bpost.be.

Je kan de status van je bestelling volgen via de Track & Trace-link in de mail waar ook je factuur in bijlage zit.

Het is ook mogelijk om via Mijn Account de status van je bestelling na te kijken. Klik op je bestelling en vervolgens op 'Volgen'.

Indien je nog geen info terugvindt, dan betekent dit dat je bestelling nog niet gescand werd in het sorteercentrum. Check dan later eens opnieuw.

Vervelend dat je bestelling vertraagd is. Bij vertragingen is er in België nog 80% kans dat je bestelling alsnog de volgende dag geleverd wordt.

Heb je na 5 werkdagen na de oorspronkelijke bezorgdag nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij ProWell betaal je online via onze webshop of in de winkel.

Online
Bestellingen geplaatst via onze webshop betaal je altijd vooraf met:

• Bancontact/Mister Cash
• Maestro
• MasterCard
• VISA
• iDEAL
• PayPal
• Belfius Direct Net
• een bankoverschrijving

Afhaalpunt
In het afhaalpunt kan je betalen met:

• Bancontact/Mister Cash
• Maestro
• MasterCard
• VISA
• Payconiq
• Cash

Wij aanvaarden geen bestellingen met gespreide betalingen. PayPal biedt deze mogelijkheid echter wel aan. 

Je kan geen bestelling betalen bij bezorging aan de deur (onder rembours).

Neen, dat is helaas niet mogelijk.

Heb je er voor gekozen om vooraf te betalen met een bankoverschrijving? Dan kan je het geld overschrijven naar ons rekeningnummer: BE49 2930 2916 9571.

Gelieve bij de overschrijving het ordernummer te vermelden. Het ordernummer begint steeds met een S (bv. S12345) en kan je terugvinden in de mail die je van onze collega ontvangen hebt.

Wij ontvangen betaling via Worldline. Worldline garandeert een 100% veilige online betaling.

Dankzij de beveiligde SSL-verbinding loop je weinig risico. Worldline is tevens het meest gebruikte betaalsysteem in België. Op de Worldline-betaalpagina vul je de betaalgegevens in (het kaartnummer, de vervaldatum, etc.), waarna je betaling automatisch verwerkt wordt.

Je betaal- of kredietkaartgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de betaling, en worden nooit vrijgegeven aan andere partijen. ProWell slaat je kaartgegevens nooit op.

Neen, dat is helaas niet mogelijk.

Neen, dat is helaas niet mogelijk.

Alle producten zijn op voorraad in ons magazijn, tenzij anders vermeld op de productpagina onder de naam van het product en in de productcataloog.

De voorraad van onze webshop en afhaalpunt is hetzelfde.

Als je een product bestelt dat (tijdelijk) niet voorradig is, wordt de rest van je bestelling reeds verwerkt en zal het product dat niet voorradig is zo snel mogelijk nageleverd worden.

Je wil een product bestellen, maar kan het nergens vinden?

Via de zoekfunctie bovenaan de website kan je het product zoeken op basis van productnaam of ingrediënten.

Onderaan (bijna) elke productpagina vind je de veelgestelde vragen over het betreffende product.

Nog steeds geen antwoord gevonden op je vraag? Stuur je vraag door naar onze klantenservice via [email protected].

Heb je een vraag en wil je die telefonisch stellen? Klik hier om een terugbelmoment in te plannen wanneer het jou past.

Wanneer je voedingssupplementen gebruikt, is het belangrijk enkel de in België (of Europa) officieel erkende en toegelaten producten te gebruiken.

De FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu is verantwoordelijk voor de uitreiking van zogenaamde notificatienummers. Dit nummer is een garantie dat het product voldoet aan alle Belgische reglementeringen en dus veilig is.

Alle ProWell-producten hebben een notificatienummer.

Het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV) is verantwoordelijk voor de controle hierop.

Een handige tip: kijk steeds na of er een notificatienummer (NUT) vermeld staat op de verpakking. Dit ziet eruit als NUT/AS162/597 of NUT/PL162/597 naargelang het voedingssupplement niet alleen nutriënten (NUT = vitaminen/mineralen) maar ook planten (PL) of andere stoffen (AS) bevat.

Hieronder vindt u ter informatie onze 'smiley' en tevens 'uitstekend' inspectieresultaat van een recente controle (2023) door het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen.

1. Je vult een shaker met water (hoeveelheid ml staat steeds op de verpakking, kan verschillen per smaak) en voegt er het zakje aan toe.
2. Goed schudden en voor het beste resultaat liefst een uurtje laten rusten in de frigo.
3. Smakelijk!

Sommige producten moeten/mogen opgewarmd of zelfs gebakken worden. Raadpleeg de algemene bereidingslijst of de gebruiksaanwijzing op elke verpakking of onder 'Recepten'. Voor hulp bij bereidingen of varianten kan u ook mailen naar onze klantenservice ([email protected]).

Als je goederen bij ons koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de levering het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Als je diensten bij ons koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de dag na het afsluiten van de overeenkomst het recht om te beslissen dat je de diensten niet wil gebruiken. Je kan je bestelling dan zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf). Binnen de 14 dagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben of je hebt aangegeven dat je wil afzien van de overeenkomst, betalen we je de volledige aankoopprijs ervan terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

1. Download hier het retourformulier.
   
   
2. Vul het retourformulier in en verstuur je pakje richting het volgende adres:
   Afhaalpunt ProWell
   Assesteenweg 118
   1750 Lennik
   België
   
   
3. De verzendkosten gepaard met je retour zijn voor jouw rekening.
   
   
4. Wij doen het nodige en houden je op de hoogte van de status van je retour.
   

Als de producten beschadigd zijn doordat je meer hebt gedaan met de goederen dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, dan ben jij verantwoordelijk voor de waardevermindering. De producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking teruggestuurd te worden.

Ook beschadiging van producten tijdens het retourproces zijn op jouw verantwoordelijkheid. Daarom kan het interessant zijn om een pakketverzekering te nemen bij de transportfirma die je kiest. Alle teruggestuurde items worden geïnspecteerd bij binnenkomst.

In de meeste gevallen is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren alvorens je bestelling ons magazijn verlaten heeft. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice ([email protected]) om na te gaan of je bestelling nog kan geannuleerd worden.

Werd je bestelling al verstuurd, dan kan je de ontvangst ervan weigeren of het niet ophalen in het afhaalpunt of de pakjesautomaat. Zo komt het pakket retour naar ProWell. Van zodra wij de retour verwerkt hebben, wordt je bestelling geannuleerd en terugbetaald. Laat in elk geval weten aan onze klantenservice dat je de bestelling wenst te  annuleren.

Je kan je bestelling retourneren via een door jou gekozen transportfirma of door het binnen te brengen in ons afhaalpunt.

Ja, dat is mogelijk.

Wij storten je geld terug binnen de week nadat we jouw retourzending hebben verwerkt en op het rekeningnummer dat je op het retourformulier hebt ingevuld.

Bij het terugsturen van beschadigde producten zal er een waardevermindering van toepassing zijn.

We gaan er alles aan doen om jouw klacht op te lossen. Dat lukt het snelst wanneer je contact opneemt met onze klantenservice. Dat kan je doen via mail naar [email protected], telefonisch op +32 (0)2 581 09 54 of per brief naar onderstaand adres. Binnen de 7 werkdagen beantwoorden we jouw klacht.

Heeft zij je niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de Consumentenombudsdienst. Je kunt je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR platform.

Als je over een kortingscode beschikt, pas je die op deze manier toe:

1. Leg de producten in je winkelmandje en ga verder naar afrekenen.
2. Vul je gegevens in (naam, contact en adres) en klik op Volgende.
3. Nadat je geregistreerd bent kan je onder het totaal je kortingscode ingeven.

Deze korting is een éénmalige welkomstkorting. Het systeem onthoudt dat je €10,- korting ontvangen hebt waardoor je deze dus slechts éénmaal kan gebruiken.

Heb je nog papieren waardebonnen? Die zijn helaas niet meer geldig!

Het oude spaarsysteem met de papieren waardebonnen werd sinds 1 september 2022 vervangen door een online spaarsysteem. Het is dus zinloos om je papieren waardebonnen nog naar ons op te sturen.

Meer info over het nieuwe spaarsysteem vind je hier.

 Je kan hier een afspraak maken.

Ja, we zijn telefonisch bereikbaar tussen 8u en 18u. 

Wil je door ons teruggebeld worden? Vul dan dit formulier in.

Alle adres- en contactgegevens van het afhaalpunt vind je terug op deze pagina.

Ja, dat is mogelijk. Ongeacht het bestelbedrag mogen wij maximaal €3.000,- contant geld ontvangen.

Het afhaalpunt is geopend van maandag tot vrijdag van 9u tot 13u.

Wil je in de namiddag langskomen? Dat is mogelijk, maar uitsluitend op afspraak. Hier kan je een afspraak maken.

In het weekend en op feestdagen is ProWell gesloten.

Het getrouwheidsprogramma is volledig digitaal. Je ontvangt dan ook geen waardebonnen meer bij jouw bestellingen én je hoeft dus géén bonnen meer te sparen of terug te sturen via de post.

Per aankoopschijf van €50,- (op geselecteerde producten*) ontvang je een spaarpunt. Wij houden in een volledig beveiligd systeem jouw gegevens en de historiek van je aankopen bij. Je kan jouw puntenstatus op elk moment zelf bekijken in 'Mijn account' op onze webshop.

Van zodra je 10 spaarpunten verzameld hebt, kan je deze in je winkelmandje inruilen voor €25,- korting.

* Producten die in aanmerking komen voor spaarpunten worden telkens aangeduid met icoon:

Het online getrouwheidsprogramma is gestart op 1 september 2022. Dit gebeurde automatisch. 

De oude waardebonnen op papier dienden uiterlijk op 31 december 2022 omgeruild te worden. Kortingen hierop worden niet meer toegekend.